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1. Q：定點(diǎn)保潔和普通保潔有什么區(qū)別？

A：定點(diǎn)保潔是固定場(chǎng)所、定期頻次的系統(tǒng)性清潔服務(wù)（如家庭每周1次、辦公室每日1次），服務(wù)內(nèi)容更針對(duì)性（如重點(diǎn)維護(hù)高頻污染區(qū)）；普通保潔多為單次臨時(shí)清潔（如搬家后、裝修后），無固定周期，側(cè)重全面打掃。

2. Q：定點(diǎn)保潔的常見服務(wù)頻率怎么定？

A：根據(jù)場(chǎng)所類型和臟污程度調(diào)整：

• 家庭：日常保潔（每周1-2次）、深度保潔（每月1次）；

• 辦公室：日常保潔（每日1次）、周深度清潔（擦玻璃、死角）；

• 商場(chǎng)/商鋪：營(yíng)業(yè)后清潔（每日1次）、周末全面消毒（每2周1次）；

• 工業(yè)區(qū)：生產(chǎn)區(qū)（每日2次）、辦公區(qū)（每日1次）。

3. Q：定點(diǎn)保潔的具體服務(wù)內(nèi)容包括哪些？

A：基礎(chǔ)服務(wù)通常包含：

• 日常保潔：掃地、拖地、倒垃圾、擦桌椅、整理物品；

• 深度保潔：擦玻璃（內(nèi)外）、清理門窗軌道、除塵（燈具/空調(diào)）、洗地機(jī)處理頑固污漬；

• 專項(xiàng)服務(wù)（可選）：廚房除油（瓷磚/油煙機(jī)表面）、衛(wèi)生間消毒（馬桶/地漏）、地毯清洗（每月1次）。

4. Q：定點(diǎn)保潔的費(fèi)用怎么計(jì)算？

A：定價(jià)主要受3個(gè)因素影響：

• 面積：家庭50㎡內(nèi)約30-50元/次，100㎡以上約80-150元/次；

• 頻次：每周1次比每月1次單價(jià)低10%-20%（長(zhǎng)期合作優(yōu)惠）；

• 服務(wù)內(nèi)容：含深度清潔/家電清洗的套餐比基礎(chǔ)保潔貴30%-50%；
  注：商用場(chǎng)所（如辦公室）按“元/㎡/月”計(jì)費(fèi)（例：8-15元/㎡/月）。

5. Q：如何判斷定點(diǎn)保潔的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)？

A：可通過“3查”驗(yàn)收：

• 查細(xì)節(jié)：角落（床底/沙發(fā)底）無積灰，玻璃無水痕，馬桶無黃漬；

• 查工具：保潔員是否使用專業(yè)工具（如玻璃刮、除螨儀），而非“隨便擦”；

• 查記錄：要求提供《保潔服務(wù)日志》（記錄每次清潔重點(diǎn)、問題反饋）。

6. Q：簽訂定點(diǎn)保潔合同時(shí)要注意什么？

A：關(guān)鍵條款需明確：

• 服務(wù)范圍：寫清具體區(qū)域（如“客廳+廚房+2間臥室”，排除“陽(yáng)臺(tái)儲(chǔ)物間”）；

• 頻次與時(shí)間：約定“每周一上午9-11點(diǎn)”，避免臨時(shí)變更；

• 費(fèi)用與支付：明確單價(jià)、總金額、付款方式（月付/季付），避免“口頭協(xié)議”；

• 違約責(zé)任：如保潔員遲到、服務(wù)不達(dá)標(biāo)，如何賠償（例：扣減當(dāng)日服務(wù)費(fèi)）；

• 保險(xiǎn)：要求服務(wù)商購(gòu)買“家政責(zé)任險(xiǎn)”（防保潔員受傷或物品損壞糾紛）。

7. Q：定點(diǎn)保潔期間臨時(shí)增加服務(wù)（如擦窗戶）怎么處理？

A：按合同約定的“增項(xiàng)流程”執(zhí)行：

• 提前24小時(shí)通知服務(wù)商（緊急情況可臨時(shí)溝通）；

• 明確增項(xiàng)內(nèi)容（如“擦3扇窗戶”）和額外費(fèi)用（參考市場(chǎng)價(jià)，避免坐地起價(jià)）；

• 服務(wù)完成后簽字確認(rèn)增項(xiàng)，避免后續(xù)糾紛。

8. Q：定點(diǎn)保潔人員需要具備哪些資質(zhì)？

A：正規(guī)服務(wù)商需確保保潔員：

• 持健康證（避免傳染疾病）；

• 經(jīng)過崗前培訓(xùn)（熟悉清潔工具使用、消毒流程、安全操作）；

• 購(gòu)買意外險(xiǎn)（防工作中摔倒、物品損壞等情況）；
  提示：高端家庭可選擇“認(rèn)證保潔師”（如家政協(xié)會(huì)頒發(fā)的職業(yè)資格證）。

9. Q：定點(diǎn)保潔使用環(huán)保清潔劑有多重要？

A：直接影響健康和環(huán)境：

• 安全性：含磷/熒光劑清潔劑會(huì)殘留（刺激皮膚、污染水源），優(yōu)先選“中性+可降解”產(chǎn)品（如植物提取成分）；

• 適用性：大理石/木地板需專用清潔劑（防腐蝕），皮質(zhì)家具需“無酒精”配方（防開裂）；

• 環(huán)保認(rèn)證：查看產(chǎn)品是否有“ECOCERT”（歐盟有機(jī)認(rèn)證）或“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志”標(biāo)識(shí)。

10. Q：如何選擇靠譜的定點(diǎn)保潔服務(wù)商？

A：4步篩選法：

• 看口碑：通過大眾點(diǎn)評(píng)、鄰居推薦，避開“投訴多、差評(píng)集中”的商家；

• 查案例：要求提供同類型場(chǎng)所（如“100㎡家庭”）的服務(wù)視頻或照片；

• 試服務(wù)：先簽1個(gè)月短期合同，測(cè)試服務(wù)細(xì)節(jié)（如是否準(zhǔn)時(shí)、清潔是否徹底）；

• 談細(xì)節(jié)：明確“更換保潔員流程”（如不滿意可要求調(diào)換）、“物品損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)”（如打碎杯子如何賠付）。